Pilih solusi
Pilih pengembalian dana atau penukaran produk saat membuat permintaan.
SERRA CUSTOMER CARE
Apa yang bisa kami bantu?
Temukan jawaban tentang ukuran, pesanan, pengiriman, retur, dan cara menjaga innerwear tetap nyaman lebih lama.
01 / PENGIRIMAN
Dari gudang kami, menuju kamu.
Pesanan diproses setelah pembayaran terkonfirmasi. Estimasi dan pilihan kurir akan ditampilkan saat checkout sesuai alamat tujuan.
Informasi kurir pada versi demo ini masih simulasi. Nama mitra, tarif, dan SLA final akan ditampilkan setelah integrasi logistik resmi aktif.
- 1Pembayaran terverifikasi
Kami menyiapkan pesanan sesuai varian dan jumlah yang dipilih.
- 2Diperiksa & dikemas
Tim memeriksa produk sebelum paket diserahkan ke kurir.
- 3Nomor resi tersedia
Status dan perjalanan paket dapat dilihat dari riwayat pesanan.
02 / RETUR & PENUKARAN
Proses yang jelas, bukti yang lengkap.
Ajukan permintaan maksimal 3 hari setelah paket diterima. Alamat retur mengikuti alamat pengiriman pada invoice terkait.
Unggah video
Video unboxing tanpa jeda wajib disertakan sebagai bukti kondisi paket.
WajibFoto produk
Unggah foto kondisi produk dan foto tag pada kolom terpisah.
WajibTunggu peninjauan
Tim akan memeriksa kelengkapan bukti dan memberi pembaruan status.
Untuk alasan kebersihan, kelayakan retur innerwear bergantung pada kondisi produk, segel, tag, dan hasil peninjauan bukti. Ketentuan final ditampilkan sebelum pengajuan dikirim.
03 / PANDUAN UKURAN
Mulai dari ukuran tubuhmu.
Gunakan pita ukur tanpa menarik terlalu kencang. Ukur langsung di atas pakaian tipis, lalu cocokkan dengan panduan awal berikut.
- DadaBagian dada paling penuh
- PinggangBagian pinggang paling ramping
- PinggulBagian pinggul paling lebar
Panduan ini adalah titik awal. Setiap model dapat memiliki karakter fit yang berbeda; lihat catatan ukuran pada detail produk.
| Ukuran | Dada | Pinggang | Pinggul |
|---|---|---|---|
| XS | 76–80 | 60–64 | 84–88 |
| S | 81–85 | 65–69 | 89–93 |
| M | 86–90 | 70–74 | 94–98 |
| L | 91–96 | 75–80 | 99–104 |
| XL | 97–102 | 81–86 | 105–110 |
04 / PERAWATAN
Lembut saat dipakai, lembut juga saat dirawat.
Cuci lembut
Gunakan tangan atau laundry bag dengan putaran lembut dan air dingin.
Tanpa pemutih
Pilih deterjen ringan agar serat dan warna tetap terjaga.
Keringkan alami
Hindari mesin pengering dan sinar matahari langsung yang terlalu kuat.
Simpan rapi
Jangan melipat cup bra ke dalam agar bentuknya tetap baik.
05 / FAQ
Pertanyaan yang sering ditanyakan.
Apakah saya bisa checkout tanpa akun?
Ya. Kamu dapat berbelanja sebagai tamu. Namun, akun memudahkan pelacakan pesanan, penyimpanan beberapa alamat, poin, dan proses retur.
Bagaimana cara memilih alamat saat checkout?
Pelanggan yang masuk dapat memilih alamat tersimpan atau menambahkan alamat baru, termasuk kecamatan dan kode pos.
Kapan poin menjadi aktif?
Poin dari pembelian berstatus pending sampai masa retur berakhir. Setelah pesanan selesai dan tidak ada retur aktif, poin berpindah menjadi tersedia.
Apakah video unboxing wajib untuk retur?
Ya. Video unboxing tanpa jeda, foto kondisi produk, dan foto tag wajib diunggah pada kolom terpisah.
MASIH BUTUH BANTUAN?
Kami siap mendengarkan.
Kanal customer care resmi akan ditampilkan di sini setelah penyedia layanan dan identitas bisnis diverifikasi.